Política de Devoluciones y Reembolso
En fioretta.cl, nos esforzamos por entregar productos frescos, de calidad y con un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no estés completamente satisfecho(a) con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
Devoluciones
Dado que nuestros productos son perecibles (flores y arreglos florales), no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado correctamente. Sin embargo, si recibes un producto en mal estado o distinto al solicitado, puedes contactarnos para evaluar el caso.
Para solicitar una revisión del pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, enviando evidencia (fotos claras del producto y boleta) al correo electrónico [email protected] o vía WhatsApp al +56 926067003
2. Reembolsos
Los reembolsos solo serán emitidos en los siguientes casos:
- El producto entregado no corresponde al solicitado y no es posible corregir el error a tiempo.
- El pedido no pudo ser entregado por responsabilidad directa de Fioretta.
- El producto llega en malas condiciones, y se notifica al momento de la entrega.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El destinatario no se encontraba en la dirección indicada, y no fue posible contactarlo.
- Error en los datos proporcionados por el cliente (dirección, nombre, teléfono).
- Solicitudes de cancelación con menos de 6 horas de anticipación a la fecha de entrega.
3. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +56 926067003
- Realizamos entregas en Santiago de lunes a sábado.
- Pedidos con 24 horas de anticipación.
- Horario de atención: 13:00 a 19:30 hrs
